非常用心對待每一個客戶的包裹，從收貨、出庫、運輸、派送，每一個環節我們都全程跟蹤，務必使客戶安全妥當收到每一個包裹。但盡管如此，國際快遞經過多個環節，仍不可避免地存在著風險，如果包裹運輸過程中發生問題，以下為包裹的理賠及賠付依據：

賠償標準：

丟件包裹賠償補充說明：

己上網：指己上航班到達當地清關完成，目的國物流商官網可查到物流信息。

未上網：指僅國內物流信息，未上航班到達目的國。

數碼產品或者包裹超過2000元貨值的商品，繳納強制保險后，如發生丟失按照實際貨值（申報金額和訂單金額兩者取最?。┵r償，不受最高貨值限制。

包裹經快遞已確認丟失，或包裹狀態未更新時間超過  30天 （因貨物不符合海關政策、被海關扣關、罰沒退運等除外），則認定為包裹丟失。其他航空延誤、快遞延誤、天氣原因，不作為丟失的依據。

EMS：被當地海關查驗、罰沒（如肉食、違禁物品）、退運等問題，需自行承擔責任。

DHL：如被海關退運、銷毀時可能會產生二次操作費用，需自行承擔。

索賠流程

需要提交的資料有：收到產品的外包裝圖片、內件商品圖片、拍照簽收的圖片、快遞公司異常件證明、海外平臺購買的訂單截圖發送到售后客服郵箱，3個工作日內我們作出答復，5個工作日內完成理賠確認；

簽收超過5日后不再受理理賠申請。

郵件格式說明：

郵件標題：包裹申請售后賠償

客服郵箱：no-reply@aiyouexpress.com

郵多多賬號用戶名：（在基本資料可以查看到）

注冊時填寫的郵箱賬號：（在基本資料可以查看到）

真實姓名：

支付帳號：微信支付/支付寶支付

支付寶賬號：如涉及到商品賠償部分請務必提供與真實姓名對應的支付寶賬號

商品金額：

運費部分會原路退回，如涉及到包裹的商品部分，我們會以轉賬的形式，請務必準確填寫相關資料。

簽收說明：

1.為了保障包裹安全，請在快遞員面前驗貨，檢查貨物外包裝是否完好，外包裝有無明顯破損或者撕開過,箱子封口是否完好，重量是否有明顯差別，如有異常請在運單上做出備注再進行簽收；

2.如貨件送達時發現貨物破損、丟失、少貨等情況，請快遞員在快遞面單上簽字證明異常并拍下貨件及外包裝異常照片，如沒有快遞員簽字證明，一律不參與索賠；

3.貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結，正常簽收后貨物出現的任何情況，我司將不承擔責任。

4.如無特別說明，貨物價值為網站預報金額及商品購買的訂單金額兩者取最低，作為賠付依據，理賠時須兩者都提供，否則不予處理。

免責條款

1、易碎商品：無論是否有選擇加固，破損或漏液不予賠償，丟失理賠。（如玻璃制品、陶瓷、液晶顯示屏等）。

2、包裹內贈品、小樣丟失或損壞不受理賠付。

3、天氣自然災害、暴亂、戰爭等不可抗因素造成的損失。

4、因清關時效、航班延誤、快遞延誤、等導致的商品性質變化過保質期、過保修期等不可抗因素。

5、被海關沒收、征稅、退運、銷毀等(如未能通過海關商檢）。

6、禁運物品轉寄或退貨造成的丟件、破損。

7、商家發貨漏發、少發、錯發。

8、禁運物品、破損件退貨或轉寄至其他轉運公司導致的丟失、破損。

9、返修、在用貨物、舊貨、二手貨品。

10、由于商家發貨的原因，導致商品有破損、變形的。

受天氣或者物流環節影響，易融化、變形、變質的商品如：保健品（膠囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果凍、果汁、飲料）、巧克力、化妝品（唇膏、口紅、眼影、粉餅、化妝水）、液體（洗發水、生發液、沐浴露）、膏體（肥皂、紫草膏、）玻璃制品、陶瓷、液晶顯示屏等商品，我們只負責丟失賠償，不負責破損漏液損壞等相關售后理賠。

售后理賠說明：

1. 此售后理賠說明從2017年1月1日起有效
   

2. 郵多多在法律允許范圍內保留最終解釋權